Política de Trocas e Devoluções da Stikz
Na Stikz, nossa missão é proporcionar uma experiência de compra única e satisfatória. Sabemos que, às vezes, é necessário realizar trocas ou devoluções, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e transparente possível.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
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Conter todos os itens originais, como etiquetas, manuais e acessórios;
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Estar acompanhado da nota fiscal de compra.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga estas etapas:
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Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
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Aguarde a autorização da nossa equipe, que fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto;
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Embale o produto com segurança, utilizando a embalagem original sempre que possível;
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Envie o produto conforme as orientações recebidas.
4. Custos de Envio
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Devolução por arrependimento: O custo do frete será de responsabilidade do cliente.
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Troca por defeito ou erro da loja: O custo do frete será arcado pela Stikz.
5. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise e resolução da solicitação é de até 10 dias úteis.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de:
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30 dias corridos para produtos não duráveis;
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90 dias corridos para produtos duráveis.
Caso o defeito seja identificado após o prazo de arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações sobre garantia e assistência técnica.
